Trabajar como atención al cliente en Correos

Dentro del personal operativo que busca insertarse dentro del grupo profesional relacionada con el área de Correos, tienden a ofertarse diversos tipos de vacantes, entre ellos, el reparto urbano 1 y los servicios rurales de motorizados, también el reparto urbano 2, compuestos por servicios rurales no motorizados; la atención al cliente y los agentes de clasificación. Hoy te traemos cómo es trabajar en atención al cliente en Correos.

Haciendo la salvedad de que cada puesto tiene unas funciones muy determinadas y un salario que varía constantemente. 

¿Cómo es trabajar en atención al cliente?

Un trabajador de Correos siempre cobra una parte fija mensualmente, al igual que una parte variable. La parte fija la conforma el salario base, se recibe un complemento tanto por el puesto, como por la producción y la asistencia.

Es decir, el sueldo base es una mensualidad fija, mientras que el complemento por el puesto, es una cantidad fija pero que tiende a variar de acuerdo a la localidad en la cual trabajas, aunque también es un pago mensual.

Con respecto a la producción y asistencia, también se traduce como una cantidad fija que se otorga cada mes, la cual está dirigida a premiar el esfuerzo y la dedicación del empleado. A la cantidad fija que gana el trabajador se le deben agregar los extras que llegará a cobrar por diversos motivos, entre ellos, el plus festivo, el plus nocturnidad, el plus sábado y las horas extras.

En el caso de que requieras el uso de tu vehículo para el desempeño de tu labor, deberás recibir una retribución adicional por kilómetro. En resumen, los salarios son los siguientes:

• Atención al cliente: 17 mil euros brutos al año más extras, por ejemplo, bono por trabajo nocturno.
• Reparto a pie: con sueldo de 17 mil euros brutos al año, más extras como nocturnidad.
• Reparto con el uso de moto: con un salario de 18 mil euros brutos al año. más las consideradas como horas extras.
• Por clasificación: devengará un salario de 16.700 euros netos al año, incluyendo los pagos por horas extras.

Horario de un empleado en Correos

Generalmente, la labor ordinaria que se cumple es de lunes a viernes, la cual abarca un aproximado de 37.5 horas semanales, tomando en cuenta los turnos de jornada intensiva, tanto de la mañana como de la tarde.

La organización de Correos, debido a sus requerimientos empresariales, debe ofrecer sus servicios fuera de la jornada diaria, sobre todo, en los fines de semana (sábados y domingos). Este tipo de jornadas reciben un plus y para cubrir los puestos se usa un personal voluntario, donde se respeta el descanso diario y semanal de los que laboran.

También, tomando en cuenta los días de asuntos propios, tendrá la oportunidad de disfrutar de aproximadamente unos 40 días de vacaciones. Asimismo, se le concede la posibilidad de solicitar algún tipo de permiso, así como también excedencias, donde podrá requerir algunos tipos de préstamos y anticipos, así como también ayudas para la educación de sus hijos y para estudios universitarios del propio trabajador.

Tareas de estos empleados

Las funciones más destacadas del personal de atención al cliente de correos son las siguientes:

• Prestar atención a la clientela, promocionando los productos e informando sobre los servicios de correo.
• Proceder a la venta de los servicios y productos de correos.
• Proceder a ser la clasificación, incluyendo el encaminamiento de todos los servicios y productos que se hayan realizado y que estén estrechamente vinculados con su puesto.
• Admitir todos aquellos envíos postales, financieros, parapostales y telegráficos.
• Realizar la transmisión de todos los servicios telegráficos y de telecomunicación.
• Mantener buena actitud de admisión para tramitar cualquier queja o reclamación de los clientes.
• Cumplir con la entrega al destinatario de los productos y servicios en las redes de oficina, las cuales se les considera una acción complementaria en cuanto a las funciones de tratamiento o clasificación.
• Hacer uso de todos los recursos materiales y técnicos que sean de gran ayuda, para la ejecución de las funciones propias de su puesto, incluyendo sistemas informativos y maquinarias.
• Efectuar toda la conservación básica de los medios materiales y técnicos requeridos para el trabajo.

Próximas convocatorias para trabajar en atención al cliente en correos

En cuanto a las convocatorias para solicitar algún tipo de información en cuanto a la prestación de alguna labor en correos, la información actualizada destaca que hay aproximada unas 7.757 vacantes disponibles, abarcando los años 2021 y 2022, cuyo examen está previsto para efectuarse en el primer semestre del año 2023.

En estas convocatorias tendrás la oportunidad de aclarar cualquier duda que tengas en cuanto a fechas, requisitos, plazos, temarios, méritos u otros recursos que te servirán de ayuda para aprobar el examen.

Además, la convocatoria de oferta pública de empleo en Correo, se ha convertido en la única manera oficial para obtener una plaza de empleo de carácter indefinido en Correos, por esta razón, si te encuentras interesado en la aprobación de las oposiciones correo, mantente atento a las convocatorias.

Lo más importante es que estés pendiente de los cursos y temarios para que procedas a presentar la solicitud al realizarse las convocatorias.

Requisitos para entrar en el puesto

Entre los requisitos para el desempeño de este trabajo, cabe mencionar los siguientes:

• Ser mayor de 18 años.
• Ser graduado escolar o poseer el título de educación secundaria obligatoria.
• Referente a la antigüedad, haber pertenecido en los últimos 7 años a correos.
• Poseer permiso de conducir, contando con los carnets A2 o B, lo cual significa que estas capacitado para conducir tanto automóviles como motocicletas.
• Titulación: cuando se trate de atención al cliente, se debe tener una titulación superior a la que se exige, ya sea esta a nivel universitario, en formación profesional en grado medio, gestión y administración, marketing, informática y comunicaciones.
• No tener ningún tipo de enfermedad o limitaciones de orden físico o psicológico para el desempeño de sus funciones, previo chequeo hecho por lo médicos de la empresa.

¿En qué consiste el examen?

El examen consiste en una prueba de tipo test, el cual tiene un carácter eliminatorio, donde el 90% está conformado por preguntas generales y específicas, relacionadas con la labor a desempeñar.

El 10% restante son preguntas psicotécnicas. Esta prueba tiene una duración de una hora y media, y se requiere un mínimo de 15 puntos para su aprobación. La parte de méritos no posee componente eliminatorio y los puntos obtenidos van a depender del baremo establecido.

En la prueba tiende a hacerse una combinación con preguntas relacionadas con todos los temas, lo cual es importante para su desempeño en una oficina de Correos.